在服務業工作,相信大家都會有遇到奇怪客人的經驗。
我處在單車產業,早期又是相對資訊較少的領域,也就出現許多Mobil 01達人,整天爬文問卦,再到車店來裝懂。單車的男女比例也很懸殊,,早些年也沒幾個女店員,本人親身遇過性別歧視的客人,在此跟大家分享一下。
當時我在內湖瑞光路的ORBEA,這個品牌跟基隆路上的七號公園一起合作,打造了一個新潮有咖啡吧台的單車店,現在看起來沒有什麼大不了,在當時算是很新的創舉,也帶起了之後新車店放置咖啡機的文化。
店裏賣的東西也很多元,因為老字號的七號公園耶提供了大量的庫存,我必須記住各種品牌的名字、型號、特性,平把車、折疊車、公路車、童車⋯⋯還有大把的單車零配件。當年沒有可以上網的手機,我就把所有的牌子寫在紙條上,回家再上網慢慢查詢。
對我來說最難的就是變速器的等級,變速器當時有三大品牌 Campagnolo , Shimano , Sarm ,裡面又有許多小分支,加上義大利文難拼又難唸,花了不少心力去記得。
其實公司根本沒有要求,我做這事情動機也很單純,我就只是想知道😅,好奇心讓我成為了除了技師以外,第二個熟悉這個事情的人。
這天來了一個男性客人,看上了Binanchi 車架,提出要組車的需求,當時我們賣的95%都是成車,所以當他問員工A要裝什麼變速器時,A男開始結巴了起來…. 於是我上前去幫忙,希望了解他的預算以及需求。
「請問你喜歡什麼樣的變速器手感呢?」
變速器廠牌不一樣,變速的方式也有點不同,因此我想先瞭解。那個客人繼續看著A問問題…
A男繼續結巴的看著我,於是我開始跟客人說明…
「如果是Shimano 2級的變速器是17900,加上輪組,大概會在10萬出頭」
然而這個客人的頭就跟被美杜莎石化一樣,無視於我的說明,繼續問A男更多的問題….
此時我就知道了,他寧可面對答不出來的男員工,也不願意聽我說明!儘管很委屈,但因為是服務業,也不可能跟他槓上。
我轉頭走到組車區去找技師,跟他說這個客人要組車,他想買什麼跟什麼,但我不想賣他二級的,要賣就賣最貴的給他….
然後技師就走出來去找那個客人,跟他說既然都要組車了,如果裝二級變速器,也是跟成車差不多規格,有點失去了組車的感覺⋯⋯等等這一類的話術。看到技師出馬的客人感到很開心,由於是男技師說的,客人也就照單全收了。
結帳時,他裝了最頂級的變速器、當時最貴的爬坡輪,從原來的10萬變成15萬,我不記得他後來有沒有跟我講過話,但也不重要,畢竟最後他還是照我說的去組了😆
蘇夏 SuXia | 日本單車旅遊玩家 | 質感生活打造者
不按牌理出牌的古怪女子,寫文比說話要來的流利。
人生繞著單車、旅遊、撰文、設計、生活打轉,偶而擔任旅遊採訪編輯、寫個人專欄,其他時間從事品牌經營、單車活動企劃、行銷文案等工作。
IG | @suxiabikeBLOG | www.suxiabike.comFACEBOOK | 蘇夏的自轉車生活YOUTUBE | https://reurl.cc/Wd1YkDSHOP | www.summerbear.co
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