被石化的客人

在服務業工作，相信大家都會有遇到奇怪客人的經驗。

我處在單車產業，早期又是相對資訊較少的領域，也就出現許多Mobil 01達人，整天爬文問卦，再到車店來裝懂。單車的男女比例也很懸殊，，早些年也沒幾個女店員，本人親身遇過性別歧視的客人，在此跟大家分享一下。

當時我在內湖瑞光路的ORBEA，這個品牌跟基隆路上的七號公園一起合作，打造了一個新潮有咖啡吧台的單車店，現在看起來沒有什麼大不了，在當時算是很新的創舉，也帶起了之後新車店放置咖啡機的文化。

店裏賣的東西也很多元，因為老字號的七號公園耶提供了大量的庫存，我必須記住各種品牌的名字、型號、特性，平把車、折疊車、公路車、童車⋯⋯還有大把的單車零配件。當年沒有可以上網的手機，我就把所有的牌子寫在紙條上，回家再上網慢慢查詢。

對我來說最難的就是變速器的等級，變速器當時有三大品牌 Campagnolo , Shimano , Sarm ,裡面又有許多小分支，加上義大利文難拼又難唸，花了不少心力去記得。

其實公司根本沒有要求，我做這事情動機也很單純，我就只是想知道😅，好奇心讓我成為了除了技師以外，第二個熟悉這個事情的人。

這天來了一個男性客人，看上了Binanchi 車架，提出要組車的需求，當時我們賣的95%都是成車，所以當他問員工A要裝什麼變速器時，A男開始結巴了起來…. 於是我上前去幫忙，希望了解他的預算以及需求。

「請問你喜歡什麼樣的變速器手感呢？」

變速器廠牌不一樣，變速的方式也有點不同，因此我想先瞭解。那個客人繼續看著A問問題…

A男繼續結巴的看著我，於是我開始跟客人說明…

「如果是Shimano 2級的變速器是17900，加上輪組，大概會在10萬出頭」

然而這個客人的頭就跟被美杜莎石化一樣，無視於我的說明，繼續問A男更多的問題….

此時我就知道了，他寧可面對答不出來的男員工，也不願意聽我說明！儘管很委屈，但因為是服務業，也不可能跟他槓上。

我轉頭走到組車區去找技師，跟他說這個客人要組車，他想買什麼跟什麼，但我不想賣他二級的，要賣就賣最貴的給他….

然後技師就走出來去找那個客人，跟他說既然都要組車了，如果裝二級變速器，也是跟成車差不多規格，有點失去了組車的感覺⋯⋯等等這一類的話術。看到技師出馬的客人感到很開心，由於是男技師說的，客人也就照單全收了。

結帳時，他裝了最頂級的變速器、當時最貴的爬坡輪，從原來的10萬變成15萬，我不記得他後來有沒有跟我講過話，但也不重要，畢竟最後他還是照我說的去組了😆

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